“群众的一个小建议，可能就是改革的突破点。”安徽黄山市屯溪区面向社会招募“营商环境体验客”以来，已将体验客提出的32条建议分类转化为改革任务，目前已有26条落地见效。（据《安徽日报》6月1日报道）
审批流程是否顺畅、办理环节是否简便、帮办代办是否到位……这些问题事关企业和群众办事便利度，是营商环境质量的直观体现。优化营商环境举措是否有效，服务对象最有发言权，用户感受最有说服力。
与有关部门派出的调查人员相比，“营商环境体验客”身份更多元，可能是企业家，也可能来自新就业群体。他们在实际办事过程时，能直接感受到政务服务的质量和水平，更真实、客观地作出评价。同时，他们不仅了解问题在哪儿、需求和方向在哪儿，还能从所属行业领域的特点和自身阅历、经验出发，分析总结一个个痛点堵点难点产生的原因，并提出有针对性的意见和建议。通过提交“用户体验”报告，体验客提出的许多问题都得到回应和解决，问题清单转变为优化营商环境的工作清单、成绩清单，推动政务服务从能办向好办、智办升级。
“营商环境体验客”模式是职能部门从管理者向服务者转变的体现。优化营商环境要从“用户体验”角度出发，精准聚焦企业和群众急难愁盼。从服务大厅设施完善到办事流程简化优化，再到智能化服务推广应用，体验客开出的精准药方，助力有关方面靶向发力，把工作做得更有针对性和实效性。优化营商环境是一项关系全局、涉及方方面面的系统工程。政府创新思路举措广开大门听取群众意见、企业呼声，动员更多社会力量献计出力，就会进一步凝聚优化营商环境的强大合力。
营商环境优无止境。期待更多地方学习借鉴“营商环境体验客”的经验做法，广泛吸纳社会力量参与体验式监督，因地制宜探索建立常态化运行机制，让更多以用户思维为导向的“金点子”成为优化营商环境的“金钥匙”，不断提升企业和群众办事满意度和获得感，促进市场活力持续迸发。（赵晓昕）
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