近日，在河北省邯郸市广平县行政服务大厅内，“首席服务师”接到了群众在“广平政好办”办事平台的订单，即将开展“外卖式”上门服务。
“首席服务师”正在通过“广平政好办”小程序处理审批服务单
据广平县行政审批局副局长宋朝兴介绍，该县创新“双首席”身份体系，实行“首席审批师”与“首席服务师”双轨制，首批任命6名首席审批师，其余人员作为首席服务师，形成“审批+服务”协同模式。“首席审批师”实行受理、踏勘、审查、审批、出证等多岗合一模式，负责在授权范围内依法对行政审批事项作出审批决定。“首席服务师”负责事前咨询、材料初审、材料整理、制作证照等辅助性审批事务，通过上门帮办、视频导办、电话导办、远程代办、现场办理等多种形式提供审批服务。对“首席审批师”和“首席服务师”实行“一人一档、动态管理”，提升队伍职业化、规范化水平。
为构建高效便民服务体系，广平县以“数智”赋能，打造“广平政好办”小程序，将多口咨询变为一口咨询，降低群众咨询难度，网上平台操作难度，烦琐事项咨询时间由原来的半天缩短为现在的几分钟，群众满意度达98%以上。同时，配套工作专用手机、政务服务“外卖式”电动车、工装衣服等软硬件设施，真正实现“群众办事平台下单，工作人员接单上门服务”的外卖式上门服务。
“此次审批制度创新以群众需求为基准点，通过身份、机制、流程多重革新，实现从‘群众想办’到‘办证完成’全方位时限缩减。”宋朝兴说。广平县通过“广平政好办”小程序提前捕捉群众办事需求(如证照到期提醒、新开业指导等)，提供“事前提醒、事中代办、事后跟踪”全链条优质服务，实现从被动等待申请到主动预判群众需求的跨越式转变。从定位需求到需求落地的整体办理时间由原来的10至15天压缩至现在的1至2天。
此外，广平县还依托金融网点、村委会、商圈等设立21个便民服务点，提供5至10项“就近办”服务，打造“10分钟”政务服务圈，引入人工智能技术，对告知承诺制事项实现“材料填报-AI审核-自动出证”全流程智能化，部分事项审批效率提升80%以上。
原标题：河北广平创新“外卖式”审批制度改革 打造政务服务新标杆
来源：邯郸网络广播电视台
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编辑/何海潮
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