为进一步提升客户满意度与基层服务效能，近日以来，南方电网贵州毕节市郊供电局全面推进“内外同心五走进、电亮万家优服务”专项行动，通过走进工业客户、走进学校医院、走进社区村委、走进小区物业、走进基层站所，让客户享受到“一对一”的贴心服务，致力于精准收集用电需求，破解服务痛点，提升服务质量，加快推进“创一流”企业建设步伐。
在专项行动中，毕节市郊供电局组建了多支专业服务团队，针对不同类型客户的用电特点制定个性化服务方案。走进工业客户时，团队深入生产车间，详细了解企业的生产班次、用电负荷及未来扩产计划，结合电网运行情况提供节能降损建议，助力企业优化用电方案，降低生产成本。针对学校、医院等重点民生单位，服务团队重点排查用电线路安全隐患，检查应急电源配置情况，确保教学、医疗等关键用电场景的稳定可靠，为师生和患者营造安全的用电环境。
走进社区村委与小区物业时，该局工作人员与居民代表、物业管理人员面对面交流，耐心解答电费缴纳、故障报修、电动汽车充电桩安装等群众关心的问题。通过建立常态化沟通机制，及时响应居民的用电诉求，例如针对老旧小区线路老化问题，主动对接相关部门制定改造计划，切实解决群众的用电难题。而在走进基层站所的过程中，该局领导与一线员工深入交流，倾听他们在服务客户过程中遇到的困难和建议，从内部管理层面优化服务流程，提升基层服务队伍的专业能力和响应速度。
一系列服务举措的落地，不仅让客户感受到了供电服务的温度与效率，更推动了供电局与客户之间的良性互动。截至目前，专项行动已收集各类用电需求及建议百余条，解决线路隐患、缴费不便等实际问题80余件，客户满意度较此前有了显著提升。
下一步，南方电网贵州毕节市郊供电局将以此次专项行动为契机，持续深化客户服务举措，不断完善“事前主动服务、事中高效响应、事后跟踪回访”的全流程服务体系。通过强化科技赋能，推广线上服务平台的应用，让客户足不出户即可办理多项用电业务；同时加强服务队伍建设，提升员工的服务意识和专业素养，以更优质、更高效的供电服务，为地方经济社会发展提供可靠电力保障，为建设一流供电企业筑牢坚实基础。
杨祺
贵州日报天眼新闻记者 夏民
编辑 汪瑞梁
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